一、岱山县图书馆面向全社会公众开放,欢迎所有读者文明借阅。

二、读者入馆必须保持仪表整洁,衣冠不整者谢绝入馆。

三、图书馆是文明的学习场所,读者应自觉维护图书馆文明的秩序、整洁的环境、安静的氛围,请勿在馆内吸烟、随地吐痰、吃东西、乱扔杂物、大声喧哗,严禁携带易燃易爆等危险品进馆。

四、读者在馆内进行各项文化活动,如借阅书刊、自习、参观、听讲座等,应遵守各项规章制度。

五、爱护公物人人有责,读者应爱护馆内的一切公共设施,勿乱写乱画。
六、经出口通道时,如遇监测器报警,读者应主动接受工作人员的询问。

七、欢迎广大读者和社会各界对图书馆的各项工作提出意见、建议或批评。



岱山县图书馆免费服务项目公示

免费服务项目 

服务地点

免费服务内容

书刊外借服务

一楼成人外借室

成人类书刊外借服务

三楼少儿外借室

少儿类图书外借服务

阅览服务

二楼阅览室

  提供报刊阅览及查询

办证、验证

一楼成人外借室、

三楼少儿借阅室

免费办理借阅证、验证服务。

免费上网

二楼电子阅览室

免费上网服务、共享工程、讲座等视频免费播放。

数字资源访问及下载服务

馆内“数字阅读机”、“电子读报机”、“岱山图书馆网站”、“岱山县图书馆微信公众号”“本馆移动图书馆”

自购的和国家、省图、市馆等上级机构共享的包括电子图书、期刊论文、报刊杂志、工具参考、多媒体库、特色资源和其他资源等各类保障性电子资源的访问或下载。

读者活动

按活动内容安排

各类读者阅读推广活动、征文、竞赛、读书分享会、仙岛朗读会等。

岱山百姓讲堂

四楼读者活动室或按活动安排

读者可通过现场、电话、微信公众号索票等参加本馆举办的“岱山百姓讲堂”。

业务辅导、培训

具体按培训安排

对有需求的馆外图书服务站点进行图书馆基本业务辅导。

馆外流通站点、三余书屋

乡镇、社区、学校、便民中心、企业、部队等

根据需求和实际情况设立图书流通站点或三余书屋,全年开展送书服务。

辅助服务项目

各开放窗口

免费提供便民设备、便民服务箱,如免费提供饮用水、借用雨伞、老花镜、手机充电器、轮椅等,提供免费WiFi。




岱山县图书馆文明服务公约


一、忠于职守  勤工守时

认真履行工作职责,提前到岗,准时开馆闭馆。上班时不得任意离岗,不得干私活,不得带小孩。尽量避免私人来访。工作岗位上谢绝一切私人来访。尽量避免非工作电话。上班时不得参与股票买卖和经商以及其它非岗位职责的活动。


二、语言文明  热情周到

态度和蔼,微笑服务,主动热情;使用文明语言,不讲脏话、粗话,不得与读者争吵;对所有的读者一视同仁。

 

三、熟悉业务  有问必答

熟悉本岗位工作内容,耐心解答读者的提问与咨询,主动为读者提供帮助,有问必答,有求必应,百问不厌,百问不倒,尽量满足读者的一切正当要求。
 

四、仪表端庄  举止文雅

衣着端庄,举止大方得体,不得抛丢借书证和书刊;挂牌上岗;不得面对读者吃零食,嚼口香糖等,保持良好的坐姿,对参观者要主动起立迎候。
 

五、环境卫生  室内安静

经常保持馆内外环境卫生,不得随地乱丢果皮纸屑,不随地吐痰。馆内严禁吸烟。保持室内安静,做到说话轻、走路轻、关门轻、推车轻,营造良好的读书环境。




首问责任制


为了进一步加强图书馆的服务意识和服务质量,真正体现“读者至上”的服务宗旨,最大限度地提高读者的满意度,我馆决定从2009年1月1日起在全馆工作人员中推行“首问责任制”。具体规定如下:
一、首问责任制,是指图书馆最先接受读者咨询或请求的馆员作为首问责任人,负责解答读者在利用图书馆的过程中所提出的各种疑难和咨询,或指引读者到相关部门解答读者的各种问题(包括电话咨询及网上咨询),直到读者满意为止。
二、首问人的责任
1、属于首问人职责范围的,要按有关规定及时办理;不能当场办理的,要一次性告知有关办理的事项、需要补充或携带的材料以及如何办理等,并耐心解答相对人的询问。
2、不属于首问人职责范围、但属于本部门职责范围的,首问人要主动告知或引导相对人到经办人处;经办人不在时,首问人要将相对人需办理或查询事项、联系电话记下来,尽快转交经办人办理。
3、不属于首问人职责范围、但属于本馆职责范围的,首问人要主动告知或引导相对人到有关经办部门,经办部门无人时,应告知经办部门的联系电话;或请相对人留下联系电话并及时告知经办部门工作人员。
4、不属于图书馆工作范围的咨询和需求问题,首问人要及时告诉相对人,并尽自己所知给予其指导或帮助。
5、相对人如对本馆制度或某些方面提出疑义时,首问人要从本馆大局出发,耐心细致解答,事后要及时向领导汇报。
6、属于举报或投诉的,首问人应将相对人反映的事项、内容、相对人姓名、联系电话等记录下来,并及时报告有关领导。
三、首问人在接待相对人时,应文明礼貌、热情大方。
四、首办责任制,是指确保读者服务部门职能范围内的服务和管理事项按时保质地完成,按部门和岗位职责规定,由首办责任人负责办理的责任制度。
五、首办部门主任对于本部门承办的事项,应当及时指定首办人,并督促检查完成情况。
六、首办人的责任。首办人承办的事项,要在规定的时限内,实行全程跟踪,做到按时办理,去向分明,责任明确。
七、首问首办责任制要求图书馆工作人员必须明确自己的岗位职责,了解业务分工;强化职业道德意识,树立为读者服务的思想;加强业务学习,提高工作能力和业务水平。
八、首问首办责任制的执行情况,纳入年终考核内容,作为工作人员年度考核和评先评优的依据之一。履行职责成绩突出,读者满意的,予以表扬奖励。
九、首问人、首办责任部室和首办人违反本规定的,经馆领导确认,或受到读者投诉并被认定为有效投诉的,按相关规定处理。